Zásady ochrany osobných údajov
Ak ste našim zákazníkom, odberateľom noviniek, alebo návštevníkom webu, zverujete nám svoje osobné údaje. My zodpovedáme za ich ochranu a zabezpečenie. Zoznámte sa prosím s ochranou osobných údajov, zásadami a právami, ktoré máte v súvislosti s GDPR. ( Nariadenie o ochrane osobných údajov )
Kto je správca?
Sme spoločnosť BigON s.r.o., Horná 18, Banská Bystrica, 974 01, IČO: 44 121 989, ktorá prevádzkuje e-shop www.bigon.sk. Vaše osobné údaje spracovávame ako správca, t.j. určujeme, ako budú osobné údaje spracovávané a za akým účelom, ako dlho a vyberáme prípadne ďalších spracovateľov, ktorí nám budú so spracovávaním pomáhať.
Kontaktné údaje
Ak sa nás budete chcieť v priebehu spracovania obrátiť, môžete nás kontaktovať na email: predaj@bigon.sk
Prehlasujeme
Prehlasujeme, že ako správca vašich osobných údajov spĺňame všetky zákonné povinnosti vyžadované platnou legislatívou, najmä zákonom o ochrane osobných údajov GDPR a teda že:
1. budeme spracovávať vaše osobné údaje len na základe platného právneho dôvodu, a to predovšetkým oprávneného záujmu, plnením zmluvy, zákonnej povinnosti, alebo udelého súhlasu
2. plníme podľa článku 13 GDPR informačnú povinnnosť ešte pred začatím spracovávania osobných údajov
3. umožníme vám a budeme vás podporovať v uplatňovaní a plnení vašich práv podľa zákona o ochrane osobných údajov GDPR
Rozsah osobných údajov a účely spracovania
Spracovávame osobné údaje, ktoré nám sami zveríte a to z nasledujúcich dôvodov ( pre naplnenie týchto účelov )
A) Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu, dodanie tovaru a vybavovanie reklamácií
vaše osobné v rozsahu: e-mail, meno a priezvisko, adresa bydliska, telefónne číslo, údaje o zakúpenom tovare a údaje súvisiace s platbou za tovar ( číslo účtu, uhradená suma, dátum pripísania prostriedkov na náš účet )
B) Predaj tovaru mimo ponuky e-shopu
vaše osobné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, adresa bydliska, detail objednávky
C) Objednávka tovaru v mene zákazníka cez e-shop v predajni
vaše osobné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, e-mail, teleónne číslo, adresa bydliska, detail objednávky
D) Nezáväzná objednávka
vaše osobné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, detail nezáväznej objednávky
E) Registrácia a prevádzka e-shopu
vaše osobné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo a história objednávok
F) Poskytovanie telefonickej a e-mailovej podpory zákazníkom
vaše osobné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo a história objednávok
G) Súťaže na Facebooku a Instagrame
vaše osobné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fotografia s výhrou
H) Poskytovanie podpory cez Facebook a Instagram
Ak sa rozhodnete požiadať o poskytnutie podpory cez Facebook, budeme sprcúvať osobné údaje vo vašom facebookovom profile a údaje, ktoré nám počas komunikácie sami poskytnete
I) Vedenie účtovníctva
Ak ste zákazníkmi, vaše údaje ( fakturačné údaje ) nevyhnutne potrebujeme, aby sme vyhoveli zákonnej povinnosti pre vystavovanie a evidenciu daňových dokladov
J) Marketing - zasielanie newsletterov
Vaše osobné údaje ( e-mail, meno a priezvisko, pohlavie, na čo klikáte v e-maili, a kedy najčastejšie otvárate ) využívame za účelom priameho marketingu - zasielania obchodných oznámení. Ak ste našim klientom, robíme tak z oprávneného záujmu, lebo dôvodne predpokladáme, že vás naše novinky zaujímajú, a to po dobu 5 rokov.
Ak nie ste našim klientom, zasielame vá, newslettre len na základe vášho súhlasu, po dobu 5 rokov.
V oboch prípadoch môžete tento súhlas odvolať použitím odhlasovacieho odkazu v každom zaslanom e-maili
K) Pokročilý marketing na základe súhlasu
Iba na záklsade vášho súhlasu vám môžeme zasielať tiež inšpirujúce ponukxy tretích osôb, alebo využiť e-mailovú adresu napríklad na remarketing a zacielenie reklamy na Facebooku, a to po dobu 5 rokov.
Ten je možné samozrejme kedykoľvek odvolať prostrdníctvom našich kontaktných údajov
L) Fotografická dokunetácia, referencie, komentáre, hodnotenie spokojnosti
Iba na základe vášho súhlasu môžeme využiť vaše fotografie, referencie, spätné väzby a pod. a to do doby, kým súhlas sami odvoláte
Vaše osobné údaje si ponechávame po dobu premlčacích lehôt, pokiaľ zákon nestanovuje dlhšiu dob k uchovaniu, alebo sme v konkrétnych prípadoch neuviedli inak
Cookies
Pri prechádzaní našich webových stránok zaznamenávame vašu IP adresu, ako dlho sa na stránke zdržíte a z ktorej stránky prichádzate. používanie cookies na meranie návštevnosti webu a prispôsobenie zobrazenia webových stránok vnímame ako svoj oprávnený záujem správcu, lebo veríme, že vďaka tomu vám môžeme ponúknuť ešte lepšie služby.
Cookies pre cielenie reklamy budú spracovávané len na základe vášho súhlasu. Naše webové stránky možno prechídzsť aj v režime, ktorý neumožňuje zbieranie osobných údajov. Používanie cookies môžete na svojom počátači zakázať.
Zabezpečenie a ochrana osobných údajov
Chránime osobné údaje v maximálnej možnej miere pomocou moderných technológií, ktoré zodpovedajú stupňu technického rozvoja. Chránime ich, ako keby boli naše vlastné. Prijali sme a udržiavame všetky možné ( aktuálne známe ) technické a organizačné opatrenia, ktoré zamedzujú zneužitie, poškodenie, alebo zničenie vašich osobných údajov.
Odovzdanie osobných údajov tretím osobám
K vašim osobným údajom majú prístup naši zamestnanci a spolupracovníci. Pre zaistenie konkrétnych spracovateľských operácií, ktoré nedokážeme zabezpečiť našimi vlastnými silami, vužívame služby a aplikácie spracovateľov, ktorí vedia dáta ochrániť ešte lepšie ako my a na dané spracovanie sa špecializujú. Sú to nasledovní poskytovatelia:
1. SmartSelling
2. Facebook a Instagram
3. Google
4. Smartsupp
5. Cetelem
6. Quatro
7. Forbest clients
8. Ui42
9. StarboMedia
10. Heureka
11. Servisní partneri, dodávatelia, poisčovne, externé právne zastúpenie, iné orgány v spotrebiteľskom konaní, prepravné spoločnosti v súvislosti s vybavovaním reklamácií a poistných udalostí, ako prevádzkovatelia alebo sprostredkovatelia
12. Orgány finančnej správy, daňoví poradcovia, audítori ako prevádzkovatelia alebo sprostredkovatelia, ak je to nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti našej firmy
Je možné, že sa v budúcnosti rozhodneme využiť ďašie aplikácie, či spracovateľov pre uľahčenie a skvalitnenie spracovania. V takom prípade sa zaväzujeme, že pri ich výbere budeme na spracovateľa klásť minimálne rovnaké nároky na zabezpečenie a kvalitu spracovania, ako kladieme na seba.
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.“ Taktiež pred dokončením nákupu môžete zaškrtnúť voľbu - Nesúhlasím so zaslaním dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi, ktorý pomáha zlepšovať vaše služby.
Odovzdávanie dát mimo Európsku úniu
Dáta spracovávame výhradne v EÚ alebo v krajinách, ktoré zaisťujú stupeň ochrany na základe rozhodnutia Európskej komisie.
Vaše práva a súvislosti s ochranou osobných údajov
V súvislosti s ochranou osobných údajov máte množstvo práv. Ak budete chcieť niektoré z týchto práv využiť, kontaktujte nás prostredníctvomm emailu predaj@bigon.sk
Máte právo na informácie, ktoré je plnené už touto informačnou stránkou so zásadami spracovania osobných údajov.
Vďaka právu na prístup nás môžete kedykoľvek vyzvať a my vám doložíme v lehote 14 dní, aké vaše osobné údaje spracovávame a prečo.
Ak sa u vás niečo zmení, alebo zistíte akékoľvek svoje osobné údaje neaktuálne alebo neúplné, máte právo na doplnenie, alebo zmenu osobných údajov.
Právo na obmedzenie môžete využiť, ak sa domnievate, že spracovávame vaše nepresné údaje, myslíte si, že vykonávame spracovanie nezákonne, ale nechete všetky svoje údaje vymazať, alebo ak ste vzniesli námietku proti spracovaniu.
Obmedziť môžete rozsah osobných údajov alebo účelov spracovania. ( napríklad odhlásením z newslettera obmedzujete účel spracovania pre zasielanie obchodných oznámení )
Právo na prenositeľnosť
Ak by ste chceli svoje osobné údaje vziať a preniesť k niekomu inému, budeme postupovať rovnako ako pri využití práva na prístup - len s tým rozdielom, že vám informácie dodáme v strojovo čitateľnej podobe. Tu potrebujeme aspoň 30 dní.
Právo na výmaz ( byť zabudnutý )
Vašim ďalším právom je vymazanie ( byť zabudnutý ). Nechceme na vás zabudnúť, ale ak si to budete priač, máte na to právo. V takom prípade vymažeme všetky vaše osobné údaje zo svojho systému aj zo systému všetkých čiastkových spracovateľov a záloh. Na zabezpečenie práva na výmaz potrebujeme 30 dní.
V niektorých prípadoch sme viazaní zákonnou povinnosťou a napríklad musíme evidovať vystavené daňové doklady po lehotu stanovenú zákonom. V tomto prépade zmažeme všetky také osoné údaje, ktoré nie sú viazané iným zákonom. O dokončení výmazu vás budeme informovať na e-mail.
Sťažnosť na Úrade pre ochranu osobných údajov
Ak máte pocit, že s vašimi údajmi nezaobchádzame v súlade so zákonom, máte právo saq so svojou žiadosťou kedykoľvek obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov. Budeme veľmi radi, ak najprv budete o tomto podozrení informovať nás, aby sme s tým mohli niečo urobiť a prípadné pochybenie napraviť.
Mlčanlivosť
Dovoľujeme si vás uistiť, že naši zamestnanci aj spolupracovníci, ktorí budú spracovávať vaše osobné údaje, sú povinní zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch a o bezpečnostných opatreniach, ktorých zverejnenie ba ohrozilo bezpečnosť vašich osobných údajov. Táto mlčanlivosť trvá aj skončrení záväzkových vzťahov medzi nami. Bez vášho súhlasu nebudú vaše osobné údaje vydané žiadnej inej tretej strane.
Tieto zásady spracovania osobných údajov platia od 25.5.2018